Política de reembolso

Por favor lee con atención nuestra política de Garantía & Reembolsos que aplica para: devoluciones, cambios y reembolsos de dinero. Y te dejamos los datos de nuestro Dpto. de Soporte:

- Email: info@bioboosters.co

- WhastApp: +57 3016636100

DEVOLUCIÓN

En caso de que el producto no cumpla con las características descritas e ilustradas, o que no lleguen en buenas condiciones (quebrado, producto abierto, etc...), podrás solicitar la cancelación y devolución del producto, así como la devolución de todo tu dinero, sin ningún tipo de duda ni burocracia. No se admiten devoluciones por sabor.
**Esta devolución no incluye el costo del envío asociado al producto en caso de que este haya sido generado.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN BIOBOOSTERS

En BioBoosters creemos en nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la entrega del producto. Si sientes que no has experimentado ninguno de los beneficios esperados, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas.

Importante: Esta garantía no aplica para la presentación de Focus Booster de 12 porciones ni presentaciones de 15 unidades,

Para hacer válida esta garantía, escríbenos a info@bioboosters.co o por WhatsApp al +57 301 6636100 e indica tu número de pedido, motivo de la devolución y método de pago.

Comunícate al número de WhatsApp o al e-mail que te indicamos en la parte superior para iniciar tu proceso de reembolso. 

Una vez aceptado el reembolso deberás:

1. Imprimir el número el de guía de la empresa transportadora elegida por nosotros para realizar la devolución.
2. Empacar nuevamente el pedido en su caja original para que sea recogido el pedido. 

En caso de que no sea posible recogerlo en tu ubicación, podríamos solicitarte que lo lleves a una oficina para que procedamos a realizar el proceso de devolución y reembolso efectivo.

El envío correrá por nuestra cuenta si la devolución se hace con la empresa transportadora elegida por nosotros. En caso contrario, el pago de este correrá por cuenta del comprador. 

TIEMPOS DE REEMBOLSO

Procederemos a realizar el reembolso entre 10 y 15 días hábiles después de ser aprobado.

Recuerda que el reembolso se hará por el mismo medio de pago que fue realizado.
- Si pagaste con transferencia: será devuelto a tu cuenta de ahorros.
- Si pagaste con tarjeta débito validaremos si todavía es posible hacerlo a través de la pasarela de pago o sino se te pedirá el certificado bancario.
- Si pagaste con tarjeta crédito se realizará la solicitud de reembolso con el operador de cobro que realizará el proceso y reintegrará el dinero a tu banco, tu banco tendrá que aceptar este reintegro, es importante que sepas que los procesos de reembolso con tarjeta de crédito tardan más tiempo.
- Si pagaste con una plataforma de pagos a cuotas la devolución se hará desde dicha plataforma. 

Si tu compra fue realizada con tarjeta débito u efectivo, por favor lee atentamente:

1. Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos escaneados:

a) factura o numero de factura.
b) fotocopia de tu documento de identidad.
c) certificación bancaria donde te reembolsaremos el dinero.

Si no tienes cuenta bancaria deberás enviar una carta firmada por ti donde autorizas el reembolso del dinero a la cuenta bancaria que estas enviando (en la carta debe aparecer el número de cuenta, tipo de cuenta y el nombre del dueño de la cuenta).

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, por favor lee atentamente:

1. Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos:

a) Fotocopia de a factura o No. de factura.
b) Fotocopia del Vaucher o numero de vaucher, este parece en los movimientos de tu tarjeta. Si tu compra fue realizada.

-Procederemos a informar al proveedor de captación de dinero el reintegro de esta transacción. 

- Una vez informemos, el reintegro lo hará el proveedor y tu banco tendrá que aceptarlo.Recuerda que este proceso puede tardar más tiempo del normal.

 

RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió: empaques originales sin apertura, etiquetas.

Productos que por su sensibilidad a la exposición no puedan ser vendidos de nuevo, esto es, que sean productos de uso personal como: cepillos, toallas, pomos, esponjas, fragancias, sprays, aceites, productos corporales no serán aprobados para retractos.

Los productos comprados en promociones, se devolverán en el valor original pagado por el cliente.

}En todos los casos el cliente deberá presentar dentro de los tiempos establecidos, los siguientes documentos para realizar la devolución:

1. Factura, Numero de factura o fecha de compra, tienda de compra para buscar la factura y certificar que el retracto sí esta vigente dentro de los días mencionados.

2. Vaucher de pago si fue pago con tarjeta debito o crédito.

3. Certificación bancaria en caso de haber pagado con efectivo o tarjeta debito.

4. Fotocopia de la cédula de quién realizó la compra o poder autorizado para devolver el dinero a otra persona que no es la que aparece en la factura.

 

Bioboosters tendrá 15 días hábiles para realizar la gestión del dinero, contados a partir de la recepción de todos los documentos. En retractos solicitados que hayan sido pagados con tarjeta crédito, se solicitará un retracto al tercero por el cuál se realizó la transacción, en dicho caso BioBoosters no será responsable del tiempo que el tercero y el banco del cliente, requieran para reintegrar el dinero.

Página de la SIC - https://www.sic.gov.co/

 

PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES

- Regalos gratis con valor comercial.

- Bonos de compra.

- Productos que ya salieron para despacho. En este caso tendrás que esperar a que llegue el producto y posteriorimente iniciar el proceso de reembolso.

- Presentaciones de Focus Booster de