Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2025

Bioboosters – MASTER PHGOODS S.A.S. ("BioBoosters", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Medellín, Colombia, opera la tienda y el sitio web www.bioboosters.co (el "Sitio") para ofrecerte una experiencia de compra curada (los "Servicios"). Los Servicios son provistos sobre la plataforma Shopify, que nos habilita para operar la tienda. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra en el Sitio o te comunicas con nosotros.

Al utilizar los Servicios, declaras que has leído y comprendes esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos y conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

1. ¿QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS?

Somos BIOBOOSTERS – MASTER PHGOODS S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

• Dirección: Calle 33A #71-10, Edificio Master, Medellín, Antioquia, 050031, Colombia

• Correo: info@bioboosters.co / contacto@bioboosters.co

• WhatsApp: +57 324 3970207

Si tienes preguntas sobre esta Política, sobre tus derechos o deseas ejercerlos, puedes escribirnos a las direcciones anteriores con el asunto “Protección de Datos – BioBoosters”.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales de usuarios y clientes que interactúan con el Sitio y los Servicios. En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones y esta Política, prevalece esta Política en lo relativo a la recolección, uso y divulgación de datos personales.

3. DEFINICIONES CLAVE

• Dato personal: Información que identifica o puede asociarse razonablemente con una persona.

• Dato sensible: Información que afecta la intimidad o puede dar lugar a discriminación (p. ej., salud).

• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales.

• Encargado del tratamiento: Quien trata datos por cuenta del responsable.

• Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.

4. RELACIÓN CON SHOPIFY

El Sitio está hospedado por Shopify. Shopify recoge y procesa información sobre tu acceso y uso de los Servicios para proveerlos y mejorarlos. La información que ingresas en el Sitio puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros proveedores de servicios que pueden estar ubicados fuera de Colombia. En ciertas funciones mejoradas (p. ej., recomendaciones y publicidad personalizada multi‑comercio), Shopify actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que procesa para sus propios fines. Para conocer cómo Shopify trata tu información y tus derechos frente a Shopify, consulta el Portal de Privacidad de Shopify y la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

5. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOLECTAMOS

Podemos recolectar y procesar las siguientes categorías de información, según cómo interactúes con los Servicios y de acuerdo con la ley aplicable:

1. Datos de contacto: nombre, apellidos, tipo y número de identificación, direcciones de facturación y envío, ciudad/país, correo electrónico, teléfono fijo y móvil.

2. Información financiera y de pago: forma de pago, detalles de transacciones, confirmaciones de pago. Para tu seguridad, la información completa de tarjetas es procesada por pasarelas certificadas; no almacenamos números completos de tarjeta.

3. Información de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.

4. Información de transacciones y actividad: artículos vistos, añadidos al carrito o wishlist, compras, devoluciones, cambios o cancelaciones, histórico de pedidos.

5. Comunicaciones: contenidos que nos envías (soporte, PQRS, reseñas, encuestas, focus groups).

6. Información de dispositivo y uso: IP, identificadores, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de red, fecha y hora de acceso, interacción y navegación en el Sitio.

7. Cookies y tecnologías similares: ver Sección 10.

8. Preferencias e intereses: suscripciones, recepción de comunicaciones, personalización.

9. Información de soporte y relación con el cliente: interacciones con nuestros equipos y aliados logísticos.

10. Datos sobre prescripciones médicas (sólo cuando aplique para dispositivos o productos bajo prescripción y por razones de seguridad sanitaria, conforme a la ley).

Fuentes de recolección:

• Directamente de ti (creación de cuenta, compras, formularios, soporte).

• Automáticamente (cookies/SDKs cuando navegas o utilizas el Sitio).

• Proveedores de servicios (p. ej., pasarelas de pago, mensajería).

• Aliados o terceros (p. ej., plataformas de publicidad, analítica), conforme a la ley.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

6.1 Finalidades principales (necesarias)

• Operar, administrar y proporcionar los Servicios (crear y gestionar tu cuenta, procesar pagos, cumplir pedidos, coordinar envíos, gestionar devoluciones/cambios, recordarte preferencias y productos).

• Autenticar tu cuenta, brindar soporte y atención al cliente, gestionar PQRS.

• Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, transacciones o cambios a esta Política o a los Términos.

• Mejorar, mantener y personalizar el funcionamiento del Sitio y los Servicios.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte a autoridades competentes.

6.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por email, SMS o notificaciones; mostrar anuncios dentro y fuera del Sitio (incluida publicidad comportamental basada en tu actividad con diferentes comercios y/o con Shopify).

• Análisis y estudios: medición, analítica, investigación de mercado y segmentación.

• Experiencia personalizada: recomendaciones de productos y contenido.

Si no deseas que usemos tus datos para finalidades secundarias, escribe a contacto@bioboosters.co indicando las finalidades que revocas (opt‑out). Podrás administrar tus preferencias de comunicaciones desde los enlaces de cancelación en nuestros correos.

7. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO (COLOMBIA)

Tratamos tu información con fundamento en: (i) autorización previa, expresa e informada del titular; (ii) ejecución de un contrato o diligencias precontractuales; (iii) cumplimiento de obligaciones legales; (iv) interés legítimo para seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio y mercadeo, respetando tus derechos.

8. DIVULGACIÓN Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

Podemos divulgar datos personales en las siguientes circunstancias, sujetas a esta Política y a la ley:

• Shopify y proveedores/encargados que actúan en nuestro nombre (TI, pasarelas de pago, analítica, almacenamiento en la nube, cumplimiento y logística, atención al cliente).

• Aliados de negocios y marketing para ofrecer y medir campañas y publicidad (cada uno bajo sus propias políticas). Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a oponerte al uso de tu información para publicidad dirigida multi‑sitio.

• Cuando lo solicites o consientas (p. ej., integraciones sociales, envío de productos a terceros).

• Grupo corporativo, reorganización, fusión o venta de activos.

• Autoridades competentes cuando sea legalmente exigido, o para proteger derechos, seguridad, investigar fraude o hacer cumplir términos.

Transferencias internacionales: Podemos transferir, almacenar o procesar datos fuera de Colombia. Cuando apliquen normas como el RGPD o UK GDPR (p. ej., usuarios en EEE o Reino Unido), utilizaremos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección.

9. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información (cifrado en tránsito/almacenamiento de información sensible, controles de acceso, hardening de infraestructura, backups, desarrollo seguro, monitoreo y pruebas). Ningún sistema es 100% infalible; evita canales inseguros para datos sensibles y no compartas tus credenciales. Podemos utilizar servicios antifraude y verificación de identidad.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Usamos cookies, píxeles y tecnologías afines para recordar tu carrito, mejorar el rendimiento, analizar uso y personalizar la experiencia y la publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; esto puede afectar funcionalidades. Para más información y para gestionar tus preferencias de cookies y publicidad comportamental, utiliza las opciones del navegador y/o las preferencias disponibles en el Sitio.

11. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad según la jurisdicción aplicable. No recopilamos deliberadamente información de menores sin autorización de los padres o representantes. Si eres padre/madre/tutor y consideras que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento real de venta o compartición (según definiciones legales aplicables) de datos de personas menores de 16 años.

12. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para: (i) mantener tu cuenta, (ii) proveer Servicios, (iii) cumplir obligaciones legales (incluidas tributarias y contables), (iv) resolver disputas, y (v) hacer cumplir nuestros acuerdos. Para efectos regulatorios en Colombia, cierta información puede conservarse hasta por 10 años contados desde la última interacción relevante.

13. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Presumimos de buena fe que la información que suministras es veraz, exacta y completa. Podremos realizar verificaciones razonables cuando lo exija la ley (p. ej., prescripciones médicas). No seremos responsables por perjuicios derivados de inexactitud o suplantación cuando provengan de incumplimientos del titular.

14. TUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS

De conformidad con la legislación colombiana y, cuando aplique, otras leyes de privacidad (p. ej., RGPD/UK GDPR, leyes estatales de EE. UU.), puedes contar con los siguientes derechos:

• Acceso/Conocimiento: solicitar confirmación del tratamiento y acceso a tus datos.

• Actualización y Corrección: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión/Eliminación: solicitar la supresión en los casos autorizados.

• Oposición/Restricción: oponerte o solicitar limitación del tratamiento para fines específicos, incluido marketing.

• Portabilidad: recibir copia en formato estructurado y, cuando aplique, solicitar transmisión a otro responsable.

• Revocación del consentimiento: en cualquier momento para finalidades no esenciales.

• No discriminación: no te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Cómo ejercerlos:

Envía tu solicitud a contacto@bioboosters.co con: (i) nombre y apellidos; (ii) tipo y número de documento; (iii) teléfono; (iv) correo; (v) descripción clara del derecho que ejerces; (vi) evidencia, si aplica. Podrás designar un apoderado o agente autorizado, aportando prueba de la autorización. Podemos solicitar verificación de identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en los plazos legales aplicables.

Para datos procesados por Shopify como responsable (p. ej., publicidad multi‑comercio), visita el Portal de Privacidad de Shopify para ejercer tus derechos directamente ante Shopify.

15. CANALES DE PQRS Y RECLAMOS

Si tienes quejas sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos a los canales de la Sección 1. Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes elevar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. En Colombia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. Sus prácticas de privacidad y seguridad son independientes; revisa sus políticas. La información que publiques en espacios públicos o en redes sociales puede ser visible para otros usuarios sin limitación por parte nuestra.

17. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en el Sitio, actualizaremos la fecha de última actualización y, cuando la ley lo requiera, te notificaremos por los medios correspondientes.

18. ACEPTACIÓN

Al hacer clic en “Aceptar”, crear una cuenta, o adquirir productos/servicios en el Sitio, reconoces y aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política.