POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
Nos preocupamos mucho por tu privacidad y por mantener a salvo la información personal que compartes con nosotros. Para tu tranquilidad, nunca venderemos o compartiremos tu información con terceros que no tengan relación con nuestras operaciones.
Sólo compartimos con nuestros aliados (por ejemplo, las empresas de transporte encargadas del envío) la información imprescindible para que tu experiencia sea la mejor posible. Por supuesto, estas empresas también son rigurosas en el cuidado de esta información.
Si quieres informarte en más detalle, por favor revisa nuestras políticas de seguridad a continuación:
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos BioBoosters, con domicilio en la ciudad de Medellín y constituida bajo las leyes de la República Colombia. Una de nuestras prioridades es respetar la privacidad de nuestros usuarios y mantener segura la información y los datos personales que recolectamos.
BioBoosters reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes y usuarios, suministran a través del sitio www.bioboosters.co, estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de la misma.
OBJETIVO DEL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente documento contiene la política de tratamiento de la información y datos personales del sitio web www.bioboosters.co, y el mismo tiene como finalidad dar a conocer qué tipo de información se recolecta, para qué finalidades, cuál es el uso que se dará a la misma, cuándo será compartida y cómo se protegerá.
De igual manera, este documento incorpora los derechos que les asisten a los titulares de dicha información así como los procedimientos o mecanismos con los que cuentan para ejercerlos.
Al visitar y/o usar y/o registrarse usted acepta de manera expresa el tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través del sitio web www.bioboosters.co (en lo sucesivo el “Sitio Web”) de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo el “Aviso de Privacidad”).
Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
SITIO WEB
www.bioboosters.co podrá cambiar de dominio o desactivarse en cualquier momento y según los procesos de reorganización internos de BioBoosters, cambios que de manera oportuna se darán a conocer a nuestros clientes y usuarios.
INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS
El Sitio Web, podrá recolectar información y otros datos personales de nuestros clientes y usuarios, la cual puede incluir, sin limitarse a esta, lo siguiente:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación.
- Domicilio y lugar de residencia.
- Género y fecha de nacimiento (edad).
- Teléfono Fijo y Teléfono Celular (personal o laboral).
- Correo electrónico (personal o laboral).
- Contraseña de acceso a la Cuenta del Usuario (como dicho término se define en los Términos y Condiciones).
- Datos respecto de la forma de pago utilizada para realizar las compras en el Sitio Web y monto de los pagos realizados (tal como: Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) ; Datos personales del tarjeta habiente; nombres y apellidos, tipo y número de identificación; Información del domicilio donde el tarjeta habiente recibe sus extractos bancarios).
- Datos sobre sus preferencias de compra, pago, recepción de información, e intereses.
- Datos sobre sus comentarios, quejas, reclamaciones, recomendaciones.
- Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros - métodos de investigación de mercado.
- Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.
- Datos recabados través de cookies y web beacons: dirección IP, localización GPS, tipo de dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso al Sitio Web, tiempo de navegación en el Sitio Web, páginas web visitadas, información consultada, medio de identificación para el acceso a la Cuenta del Usuario, preferencias y personalización de la Cuenta del Usuario.
La información y datos que se recolecten producto de las diferentes operaciones o relaciones que se establezcan en virtud del uso del Sitio Web y los servicios que en este se ofrecen, podrán ser almacenados o procesados, en servidores propios o contratados con domicilio en Colombia o en otros Países, lo cual se entiende autorizado por nuestros clientes y usuarios al aceptar el presente documento de Política de Privacidad.
Adicionalmente, por razones de seguridad médica, el Sitio Web, está habilitado mediante la aceptación de la presente política de seguridad, para recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales, la información de las prescripciones de nuestros usuarios o clientes.
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Los clientes y usuarios deberán suministra al Sitio Web información veraz sobre sus datos personales para la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios contratados y la entrega de los productos adquiridos así como para los demás servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida.
El Sitio Web presume, bajo el principio de buena fe que rige las relaciones comerciales, que toda la información suministrada es cierta y corresponde a la realidad, de manera que no realizará verificaciones sobre la identidad del cliente y usuario, o sobre los datos que cada uno de estos proporcione. En virtud de lo anterior, el Sitio Web, no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado o con ocasión de la ausencia de veracidad, vigencias, suficiente o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.
Lo anterior sin perjuicio que el Sitio Web o terceros autorizados por este, verifiquen información proporcionada por los clientes o usuarios en relación con prescripciones médicas para los dispositivos sobre medida para la salud visual y ocular.
TÉRMINO DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS DATOS RECOLECTADOS
La información proporcionada al Sitio Web por sus usuarios o clientes podrá permanecer almacenada por un término de hasta 10 años contado a partir de la última vez que dicha información fue ingresada o requerida para el desarrollo de operaciones entre el usuario o cliente y el Sitio Web, lo anterior con el propósito de permitir al Sitio Web dar cumplimiento a sus obligaciones en materia tributaria, fiscal y contable, así como frente a órganos del estado encargados del desarrollo de actividades de inspección y vigilancia.
INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD
Los menores de edad (niños, niñas y adolescentes), podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrece el Sitio Web, en la medida en que actúen por medio de sus padres, o con debida autorización de estos.
El Sitio Web velará por el uso adecuado de los datos personales de los menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La “Información y Datos personales que serán tratados” serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el cliente o usuario y el Sitio Web.
Finalidades principales:
- Para que usted pueda crear, utilizar, personalizar y aprovechar las funcionalidades disponibles a través de su Cuenta del Usuario.
- Para que usted pueda realizar la compra de los productos que se comercializan a través del Sitio Web y le sean enviados los productos adquiridos.
- Para proveerle los productos servicios disponibles a través del Sitio Web.
- Para identificarlo para efectos de los servicios de atención al cliente, así como para el procesamiento de de solicitudes a las que se refieren el presente Aviso de Privacidad.
- Para informarle sobre cambios y/o actualizaciones en el Sitio Web, en los Términos y Condiciones y en el presente Aviso de Privacidad.
- Para evaluar la calidad y funcionalidad de los bienes y servicios provistos por el Sitio Web.
- Para realizar una lista de usuarios y mantener un expediente de cada usuario.
- Para validar que cuenta con la capacidad para adquirir lo bienes que se ofrecen a través del Sitio Web, en cuanto se trate de dispositivos de venta bajo prescripción.
Finalidades secundarias:
- Para informarle sobre promociones, descuentos y demás publicidad relacionada con el Sitio Web
- Para fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial
- Para realizar una lista de usuarios y mantener un expediente de cada usuario
- Para realizar para el Sitio Web, BioBoosters, u otros terceros estudios de mercado, promocionales, estadísticos, publicitarios, comerciales.
En caso de que usted desee que sus datos personales no sean utilizados para cualquiera de las finalidades secundarias descritas en la presente sección deberá enviar un correo electrónico con su solicitud a [email protected] indicando la o las finalidades para las cuales no desea que sus datos personales sean tratados.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
El Sitio WEB podrá transferir algunos datos personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad a las empresas que brindan el servicio de mensajería o entrega de correspondencia con la finalidad de que los productos adquiridos le sean entregados al cliente.
Podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este
De igual manera, se podrá transferir sus datos cuando así lo requirieran las autoridades habilitadas para tal propósito, con el fin de validar la información proporcionada, o cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
COOKIES
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios. El Sitio Web utiliza esta información con el propósito de facilitar al usuario su compra de la siguiente manera:
Al agregar productos para la compra y salir del sitio, el Sitio Web tendrá guardados sus productos de modo que la próxima vez que el usuario ingrese a nuestro sitio sus productos ya estarán previamente cargados.
Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.
SEGURIDAD
Para salvaguardar la información que usted nos entrega, el Sitio Web ha dispuesto de políticas procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. establecidos En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros
En todo contrato o vinculo que el Sitio Web establece con terceros en los que se involucre el manejo o uso de la información o datos recolectados, por ejemplo con las empresas encargadas del transporte de los productos a usuario o cliente, se incorpora un compromiso de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información
Los clientes y usuarios del Sitio Web, tiene la posibilidad y el derecho de acceder a los datos e información que de ellos se recoge y almacenada por el Sitio Web, así como a ejercer los derechos que les asisten como titulares de dicha información y datos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.
Para el caso de los datos personales en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de octubre 17 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.”
Los clientes y usuarios tienen derecho a consultar y conocer qué uso se le está dando a la información obtenida de ellos. De igual manera en caso que los datos o información sean incompletos o inexactos, el usuario o cliente podrá rectificarlos, y en caso que considere que no estén siendo utilizados de acuerdo con las disposiciones legales sobre la materia, o en contravía de los dispuesto en el presente aviso de confidencialidad, podrá cancelar dichos datos e información del Sitio Web.
Para hacer efectivos sus derechos, los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico [email protected], de conformidad con esta Política de Privacidad.
Debe incluir en la solicitud los siguientes datos: i. Nombres y apellidos; ii. Tipo y número de documento de identificación; iii. Teléfono de contacto (fijo y/o celular); iv. Correo electrónico; v. Asunto.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El sitio Web, se reserva el derecho, bien por conveniencia, bien por necesidad, bien por requerimiento o implementación de nuevas disposiciones legales que así lo demandad, de de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a las condiciones y términos previstos en el presente aviso de confidencialidad.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través a través de anuncio en el Sitio Web, o a través del último correo electrónico proporcionado.
ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los usuarios o clientes del Sitio Web, aceptan el uso y tratamiento que conforme a la presente política de confidencialidad brindara el Sitio Web a las información o datos que de ellos se recolecte u obtenga en desarrollo de las operaciones a través de Sitio Web, cuando adquiere cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web, o cuando da clic al botos o función Aceptar.
VIGENCIA
Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Por favor lee con atención nuestra política de Garantía & Reembolsos que aplica para: devoluciones, cambios y reembolsos de dinero. Y te dejamos los datos de nuestro Dpto. de Soporte:
Email: [email protected]
Whastapp: +57 3024691718
DEVOLUCIÓN
En caso de que el producto no cumpla con las características descritas e ilustradas, o que no lleguen en buenas condiciones (quebrado, producto abierto, etc...), podrás solicitar la cancelación y devolución del producto, así como la devolución de todo tu dinero, sin ningún tipo de duda ni burocracia.
Comunícate al número de WhatsApp o al e-mail que te indicamos en la parte superior para iniciar tu proceso de reembolso.
Una vez aceptado el reembolso deberás:
- Imprimir el número el de guía de la empresa transportadora elegida por nosotros para realizar la devolución.
- Empacar nuevamente el pedido en su caja original para que sea recogido el pedido.
En caso de que no sea posible recogerlo en tu ubicación, podríamos solicitarte que lo lleves a una oficina para que procedamos a realizar el proceso de devolución y reembolso efectivo.
El envío correrá por nuestra cuenta si la devolución se hace con la empresa transportadora elegida por nosotros. En caso contrario, el pago de este correrá por cuenta del comprador.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
Procederemos a realizar el reembolso entre 10 y 15 días hábiles después de ser aprobado.
Recuerda que el reembolso se hará por el mismo medio de pago que fue realizado. Si pagaste con debito: será devuelto a tu cuenta de ahorros. Si pagaste con tarjeta crédito se realizará la solicitud de reembolso con el operador de cobro que realizará el proceso y reintegrará el dinero a tu banco, tu banco tendrá que aceptar este reintegro, es importante que sepas que los procesos de reembolso con tarjeta de crédito tardan más tiempo.
Si tu compra fue realizada con tarjeta débito u efectivo, por favor lee atentamente:
1. Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos escaneados:
a) factura o numero de factura.
b) fotocopia de tu documento de identidad.
c) certificación bancaria donde te reembolsaremos el dinero.
Si no tienes cuenta bancaria deberás enviar una carta firmada por ti donde autorizas el reembolso del dinero a la cuenta bancaria que estas enviando (en la carta debe aparecer el número de cuenta, tipo de cuenta y el nombre del dueño de la cuenta).
Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, por favor lee atentamente:
1. Comunicate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos:
a) Fotocopia de a factura o No. de factura.
b) Fotocopia del Vaucher o numero de vaucher, este parece en los movimientos de tu tarjeta. Si tu compra fue realizada.
-Procederemos a informar al proveedor de captación de dinero el reintegro de esta transacción.
- Una vez informemos, el reintegro lo hará el proveedor y tu banco tendrá que aceptarlo.
- Recuerda que este proceso puede tardar más tiempo del normal.
RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió: empaques originales sin apertura, etiquetas.
Productos que por su sensibilidad a la exposición no puedan ser vendidos de nuevo, esto es, que sean productos de uso personal como: cepillos, toallas, pomos, esponjas, fragancias, sprays, aceites, productos corporales no serán aprobados para retractos.
Los productos comprados en promociones, se devolverán en el valor original pagado por el cliente.
En todos los casos el cliente deberá presentar dentro de los tiempos establecidos, los siguientes documentos para realizar la devolución:
1. Factura, Numero de factura o fecha de compra, tienda de compra para buscar la factura y certificar que el retracto sí esta vigente dentro de los días mencionados.
2. Vaucher de pago si fue pago con tarjeta debito o crédito.
3. Certificación bancaria en caso de haber pagado con efectivo o tarjeta debito.
4. Fotocopia de la cédula de quién realizó la compra o poder autorizado para devolver el dinero a otra persona que no es la que aparece en la factura.
BioBoosters tendrá 15 días hábiles para realizar la gestión del dinero, contados a partir de la recepción de todos los documentos. En retractos solicitados que hayan sido pagados con tarjeta crédito, se solicitará un retracto al tercero por el cuál se realizó la transacción, en dicho caso BioBoosters no será responsable del tiempo que el tercero y el banco del cliente, requieran para reintegrar el dinero.
Página de la SIC
https://www.sic.gov.co/
PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES
- Regalos gratis con valor comercial.
- Bonos de compra.
- Productos que ya salieron para despacho. En este caso tendrás que esperar a que llegue el producto y posteriorimente iniciar el proceso de reembolso.
CONDICIONES DEL SERVICIO
ENVÍOS NACIONALES
Todas tus compras nacionales saldrán de nuestra bodega en un estimado de 3-5 día hábiles. Después de enviar la empresa transportista se tomará entre 1 o 2 diás hábiles.
Estos tiempos podrán mayores o menores, muchas veces no depende de nosotros si no de situaciones externas que no podemos manejar.
Todas tus compras superiores a $160.000 tendrán envío gratis. Y las compras inferiores a $160.000 tendrán un valor de $6.500, excepto cuando realicemos promociones de envíos gratis.
¡Pero prometemos hacer lo mejor de nosotros para que tú compra llegue rápido!
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
Nos preocupamos mucho por tu privacidad y por mantener a salvo la información personal que compartes con nosotros. Para tu tranquilidad, nunca venderemos o compartiremos tu información con terceros que no tengan relación con nuestras operaciones.
Sólo compartimos con nuestros aliados (por ejemplo, las empresas de transporte encargadas del envío) la información imprescindible para que tu experiencia sea la mejor posible. Por supuesto, estas empresas también son rigurosas en el cuidado de esta información.
Si quieres informarte en más detalle, por favor revisa nuestras políticas de seguridad a continuación:
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos BioBoosters, con domicilio en la ciudad de Medellín y constituida bajo las leyes de la República Colombia. Una de nuestras prioridades es respetar la privacidad de nuestros usuarios y mantener segura la información y los datos personales que recolectamos.
BioBoosters reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes y usuarios, suministran a través del sitio www.bioboosters.co, estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de la misma.
OBJETIVO DEL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente documento contiene la política de tratamiento de la información y datos personales del sitio web www.bioboosters.co, y el mismo tiene como finalidad dar a conocer qué tipo de información se recolecta, para qué finalidades, cuál es el uso que se dará a la misma, cuándo será compartida y cómo se protegerá.
De igual manera, este documento incorpora los derechos que les asisten a los titulares de dicha información así como los procedimientos o mecanismos con los que cuentan para ejercerlos.
Al visitar y/o usar y/o registrarse usted acepta de manera expresa el tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través del sitio web www.bioboosters.co (en lo sucesivo el “Sitio Web”) de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo el “Aviso de Privacidad”).
Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
SITIO WEB
www.bioboosters.co podrá cambiar de dominio o desactivarse en cualquier momento y según los procesos de reorganización internos de BioBoosters, cambios que de manera oportuna se darán a conocer a nuestros clientes y usuarios.
INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS
El Sitio Web, podrá recolectar información y otros datos personales de nuestros clientes y usuarios, la cual puede incluir, sin limitarse a esta, lo siguiente:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación.
- Domicilio y lugar de residencia.
- Género y fecha de nacimiento (edad).
- Teléfono Fijo y Teléfono Celular (personal o laboral).
- Correo electrónico (personal o laboral).
- Contraseña de acceso a la Cuenta del Usuario (como dicho término se define en los Términos y Condiciones).
- Datos respecto de la forma de pago utilizada para realizar las compras en el Sitio Web y monto de los pagos realizados (tal como: Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) ; Datos personales del tarjeta habiente; nombres y apellidos, tipo y número de identificación; Información del domicilio donde el tarjeta habiente recibe sus extractos bancarios).
- Datos sobre sus preferencias de compra, pago, recepción de información, e intereses.
- Datos sobre sus comentarios, quejas, reclamaciones, recomendaciones.
- Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros - métodos de investigación de mercado.
- Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.
- Datos recabados través de cookies y web beacons: dirección IP, localización GPS, tipo de dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso al Sitio Web, tiempo de navegación en el Sitio Web, páginas web visitadas, información consultada, medio de identificación para el acceso a la Cuenta del Usuario, preferencias y personalización de la Cuenta del Usuario.
La información y datos que se recolecten producto de las diferentes operaciones o relaciones que se establezcan en virtud del uso del Sitio Web y los servicios que en este se ofrecen, podrán ser almacenados o procesados, en servidores propios o contratados con domicilio en Colombia o en otros Países, lo cual se entiende autorizado por nuestros clientes y usuarios al aceptar el presente documento de Política de Privacidad.
Adicionalmente, por razones de seguridad médica, el Sitio Web, está habilitado mediante la aceptación de la presente política de seguridad, para recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales, la información de las prescripciones de nuestros usuarios o clientes.
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Los clientes y usuarios deberán suministra al Sitio Web información veraz sobre sus datos personales para la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios contratados y la entrega de los productos adquiridos así como para los demás servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida.
El Sitio Web presume, bajo el principio de buena fe que rige las relaciones comerciales, que toda la información suministrada es cierta y corresponde a la realidad, de manera que no realizará verificaciones sobre la identidad del cliente y usuario, o sobre los datos que cada uno de estos proporcione. En virtud de lo anterior, el Sitio Web, no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado o con ocasión de la ausencia de veracidad, vigencias, suficiente o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.
Lo anterior sin perjuicio que el Sitio Web o terceros autorizados por este, verifiquen información proporcionada por los clientes o usuarios en relación con prescripciones médicas para los dispositivos sobre medida para la salud visual y ocular.
TÉRMINO DE ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS DATOS RECOLECTADOS
La información proporcionada al Sitio Web por sus usuarios o clientes podrá permanecer almacenada por un término de hasta 10 años contado a partir de la última vez que dicha información fue ingresada o requerida para el desarrollo de operaciones entre el usuario o cliente y el Sitio Web, lo anterior con el propósito de permitir al Sitio Web dar cumplimiento a sus obligaciones en materia tributaria, fiscal y contable, así como frente a órganos del estado encargados del desarrollo de actividades de inspección y vigilancia.
INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD
Los menores de edad (niños, niñas y adolescentes), podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrece el Sitio Web, en la medida en que actúen por medio de sus padres, o con debida autorización de estos.
El Sitio Web velará por el uso adecuado de los datos personales de los menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La “Información y Datos personales que serán tratados” serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el cliente o usuario y el Sitio Web.
Finalidades principales:
- Para que usted pueda crear, utilizar, personalizar y aprovechar las funcionalidades disponibles a través de su Cuenta del Usuario.
- Para que usted pueda realizar la compra de los productos que se comercializan a través del Sitio Web y le sean enviados los productos adquiridos.
- Para proveerle los productos servicios disponibles a través del Sitio Web.
- Para identificarlo para efectos de los servicios de atención al cliente, así como para el procesamiento de de solicitudes a las que se refieren el presente Aviso de Privacidad.
- Para informarle sobre cambios y/o actualizaciones en el Sitio Web, en los Términos y Condiciones y en el presente Aviso de Privacidad.
- Para evaluar la calidad y funcionalidad de los bienes y servicios provistos por el Sitio Web.
- Para realizar una lista de usuarios y mantener un expediente de cada usuario.
- Para validar que cuenta con la capacidad para adquirir lo bienes que se ofrecen a través del Sitio Web, en cuanto se trate de dispositivos de venta bajo prescripción.
Finalidades secundarias:
- Para informarle sobre promociones, descuentos y demás publicidad relacionada con el Sitio Web
- Para fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial
- Para realizar una lista de usuarios y mantener un expediente de cada usuario
- Para realizar para el Sitio Web, BioBoosters, u otros terceros estudios de mercado, promocionales, estadísticos, publicitarios, comerciales.
En caso de que usted desee que sus datos personales no sean utilizados para cualquiera de las finalidades secundarias descritas en la presente sección deberá enviar un correo electrónico con su solicitud a [email protected] indicando la o las finalidades para las cuales no desea que sus datos personales sean tratados.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
El Sitio WEB podrá transferir algunos datos personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad a las empresas que brindan el servicio de mensajería o entrega de correspondencia con la finalidad de que los productos adquiridos le sean entregados al cliente.
Podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este
De igual manera, se podrá transferir sus datos cuando así lo requirieran las autoridades habilitadas para tal propósito, con el fin de validar la información proporcionada, o cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
COOKIES
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios. El Sitio Web utiliza esta información con el propósito de facilitar al usuario su compra de la siguiente manera:
Al agregar productos para la compra y salir del sitio, el Sitio Web tendrá guardados sus productos de modo que la próxima vez que el usuario ingrese a nuestro sitio sus productos ya estarán previamente cargados.
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Para salvaguardar la información que usted nos entrega, el Sitio Web ha dispuesto de políticas procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. establecidos En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros
En todo contrato o vinculo que el Sitio Web establece con terceros en los que se involucre el manejo o uso de la información o datos recolectados, por ejemplo con las empresas encargadas del transporte de los productos a usuario o cliente, se incorpora un compromiso de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información
Los clientes y usuarios del Sitio Web, tiene la posibilidad y el derecho de acceder a los datos e información que de ellos se recoge y almacenada por el Sitio Web, así como a ejercer los derechos que les asisten como titulares de dicha información y datos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.
Para el caso de los datos personales en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de octubre 17 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.”
Los clientes y usuarios tienen derecho a consultar y conocer qué uso se le está dando a la información obtenida de ellos. De igual manera en caso que los datos o información sean incompletos o inexactos, el usuario o cliente podrá rectificarlos, y en caso que considere que no estén siendo utilizados de acuerdo con las disposiciones legales sobre la materia, o en contravía de los dispuesto en el presente aviso de confidencialidad, podrá cancelar dichos datos e información del Sitio Web.
Para hacer efectivos sus derechos, los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico [email protected], de conformidad con esta Política de Privacidad.
Debe incluir en la solicitud los siguientes datos: i. Nombres y apellidos; ii. Tipo y número de documento de identificación; iii. Teléfono de contacto (fijo y/o celular); iv. Correo electrónico; v. Asunto.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El sitio Web, se reserva el derecho, bien por conveniencia, bien por necesidad, bien por requerimiento o implementación de nuevas disposiciones legales que así lo demandad, de de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a las condiciones y términos previstos en el presente aviso de confidencialidad.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través a través de anuncio en el Sitio Web, o a través del último correo electrónico proporcionado.
ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los usuarios o clientes del Sitio Web, aceptan el uso y tratamiento que conforme a la presente política de confidencialidad brindara el Sitio Web a las información o datos que de ellos se recolecte u obtenga en desarrollo de las operaciones a través de Sitio Web, cuando adquiere cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web, o cuando da clic al botos o función Aceptar.
VIGENCIA
Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Por favor lee con atención nuestra política de Garantía & Reembolsos que aplica para: devoluciones, cambios y reembolsos de dinero. Y te dejamos los datos de nuestro Dpto. de Soporte:
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Whastapp: +57 3024691718
DEVOLUCIÓN
En caso de que el producto no cumpla con las características descritas e ilustradas, o que no lleguen en buenas condiciones (quebrado, producto abierto, etc...), podrás solicitar la cancelación y devolución del producto, así como la devolución de todo tu dinero, sin ningún tipo de duda ni burocracia. Esta devolución no incluye el costo del envío asociado al producto en caso de que este haya sido generado.
Comunícate al número de WhatsApp o al e-mail que te indicamos en la parte superior para iniciar tu proceso de reembolso.
Una vez aceptado el reembolso deberás:
- Imprimir el número el de guía de la empresa transportadora elegida por nosotros para realizar la devolución.
- Empacar nuevamente el pedido en su caja original para que sea recogido el pedido.
En caso de que no sea posible recogerlo en tu ubicación, podríamos solicitarte que lo lleves a una oficina para que procedamos a realizar el proceso de devolución y reembolso efectivo.
El envío correrá por nuestra cuenta si la devolución se hace con la empresa transportadora elegida por nosotros. En caso contrario, el pago de este correrá por cuenta del comprador.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
Procederemos a realizar el reembolso entre 10 y 15 días hábiles después de ser aprobado.
Recuerda que el reembolso se hará por el mismo medio de pago que fue realizado. Si pagaste con debito: será devuelto a tu cuenta de ahorros. Si pagaste con tarjeta crédito se realizará la solicitud de reembolso con el operador de cobro que realizará el proceso y reintegrará el dinero a tu banco, tu banco tendrá que aceptar este reintegro, es importante que sepas que los procesos de reembolso con tarjeta de crédito tardan más tiempo.
Si tu compra fue realizada con tarjeta débito u efectivo, por favor lee atentamente:
1. Comunícate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos escaneados:
a) factura o numero de factura.
b) fotocopia de tu documento de identidad.
c) certificación bancaria donde te reembolsaremos el dinero.
Si no tienes cuenta bancaria deberás enviar una carta firmada por ti donde autorizas el reembolso del dinero a la cuenta bancaria que estas enviando (en la carta debe aparecer el número de cuenta, tipo de cuenta y el nombre del dueño de la cuenta).
Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, por favor lee atentamente:
1. Comunicate con nuestro departamento de soporte para iniciar el proceso.
2. Una vez aprobado el reembolso, te comunicaremos que fue aprobado.
3. Deberás enviar al correo de soporte los siguientes documentos:
a) Fotocopia de a factura o No. de factura.
b) Fotocopia del Vaucher o numero de vaucher, este parece en los movimientos de tu tarjeta. Si tu compra fue realizada.
-Procederemos a informar al proveedor de captación de dinero el reintegro de esta transacción.
- Una vez informemos, el reintegro lo hará el proveedor y tu banco tendrá que aceptarlo.
- Recuerda que este proceso puede tardar más tiempo del normal.
RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que se recibió: empaques originales sin apertura, etiquetas.
Productos que por su sensibilidad a la exposición no puedan ser vendidos de nuevo, esto es, que sean productos de uso personal como: cepillos, toallas, pomos, esponjas, fragancias, sprays, aceites, productos corporales no serán aprobados para retractos.
Los productos comprados en promociones, se devolverán en el valor original pagado por el cliente.
En todos los casos el cliente deberá presentar dentro de los tiempos establecidos, los siguientes documentos para realizar la devolución:
1. Factura, Numero de factura o fecha de compra, tienda de compra para buscar la factura y certificar que el retracto sí esta vigente dentro de los días mencionados.
2. Vaucher de pago si fue pago con tarjeta debito o crédito.
3. Certificación bancaria en caso de haber pagado con efectivo o tarjeta debito.
4. Fotocopia de la cédula de quién realizó la compra o poder autorizado para devolver el dinero a otra persona que no es la que aparece en la factura.
BioBoosters tendrá 15 días hábiles para realizar la gestión del dinero, contados a partir de la recepción de todos los documentos. En retractos solicitados que hayan sido pagados con tarjeta crédito, se solicitará un retracto al tercero por el cuál se realizó la transacción, en dicho caso BioBoosters no será responsable del tiempo que el tercero y el banco del cliente, requieran para reintegrar el dinero.
Página de la SIC
https://www.sic.gov.co/
PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES
- Regalos gratis con valor comercial.
- Bonos de compra.
- Productos que ya salieron para despacho. En este caso tendrás que esperar a que llegue el producto y posteriorimente iniciar el proceso de reembolso.
CONDICIONES DEL SERVICIO
ENVÍOS NACIONALES
Todas tus compras nacionales saldrán de nuestra bodega en un estimado de 3-5 día hábiles. Después de enviar la empresa transportista se tomará entre 1 o 2 diás hábiles.
Estos tiempos podrán mayores o menores, muchas veces no depende de nosotros si no de situaciones externas que no podemos manejar.
Todas tus compras superiores a $160.000 tendrán envío gratis. Y las compras inferiores a $160.000 tendrán un valor de $6.500, excepto cuando realicemos promociones de envíos gratis.
¡Pero prometemos hacer lo mejor de nosotros para que tú compra llegue rápido!